프린터 오프라인 해결, 전원은 켜졌는데 인쇄가 안 될 때

프린터 화면의 오류와 PC의 오프라인을 구분한다

오프라인 표시는 프린터 전원이 꺼졌다는 뜻만은 아니다. PC가 프린터와 통신하지 못하거나 예전 연결 정보를 가리킬 때도 나타난다. 먼저 프린터 화면에서 용지 걸림, 덮개 열림, 소모품 관련 메시지가 있는지 확인한다.

프린터 자체 테스트 페이지가 출력된다면 인쇄 장치보다 PC와의 연결 경로를 살펴볼 차례다. 설정의 Bluetooth 및 장치에서 프린터 및 스캐너를 열고, 지금 사용하는 모델을 선택한다. 같은 이름이 여러 개라면 실제 연결된 항목이 맞는지 확인한다.

USB와 와이파이는 확인할 곳이 다르다

USB 연결은 케이블 양쪽을 확인하고 허브 대신 PC에 직접 연결해 시험한다. 무선 연결은 프린터와 PC가 같은 네트워크에 있는지 본다. 공유기를 바꿨거나 게스트 와이파이에 연결한 뒤라면 이 부분부터 의심할 수 있다.

프린터 전원을 끄고 전원 케이블을 분리한 뒤 30초 정도 기다렸다 다시 켠다. 다른 PC에서는 출력되는지도 확인하자. 다른 기기는 정상이라면 공유기 전체를 초기화하기보다 문제가 있는 PC의 등록 정보와 대기열에 집중할 수 있다.

멈춘 인쇄 작업을 정리하고 한 장만 시험한다

선택한 프린터에서 인쇄 대기열을 연다. 같은 문서가 여러 번 쌓였다면 불필요한 작업을 취소하고 종료될 때까지 기다린다. 취소한 문서는 필요하면 다시 인쇄해야 한다. 회사 공유 프린터라면 다른 사람의 작업을 임의로 취소하지 않는다.

대기열이 비었는데도 멈춰 있으면 도움말 보기 앱의 프린터 문제 해결사를 실행한다. 이후에는 작은 문서 한 장으로 확인한다. 긴 PDF를 계속 보내면 연결이 복구된 뒤 같은 문서가 여러 부 출력될 수 있다.

재등록은 연결 정보를 확인한 뒤 진행한다

위 과정으로 해결되지 않으면 PC를 다시 시작하고, 기존 프린터의 이름과 연결 정보를 기록한 뒤 제거·추가를 검토한다. 회사 프린터의 지정 포트나 인증 설정이 있다면 담당자 안내를 먼저 받는다. Windows 설정의 장치 추가 또는 제조사의 모델별 설치 안내를 따른다.

노트북을 다른 사무실에서 쓰거나 본체를 교체한 경우에는 기본 프린터가 예전 장치로 남아 있는지도 본다. 자세한 순서는 Microsoft 프린터 오프라인 안내에 정리돼 있다.